Vous êtes là grâce à eux ! Fidéliser un client est un enjeu commercial stratégique Malheureusement, la fidélisation client n’est pas du goût de tout le monde dans le milieu commercial. La citation de Benjamin Franklin en 1733, « l’amertume de la faible qualité dure plus longtemps que la douceur du prix le plus bas » résume toujours aussi bien l’état d’esprit du client … Et les entreprises qui surperforment ont toutes 3 caractéristiques en commun.

Si vous vous demandez encore pourquoi fidéliser ses clients est une nécessité… c’est parce que tout simplement ils vous rapporteront plus d’argent. Mais pourquoi ce client-là achète-t-il plus que les autres ?Il y a peu de ressources à employer pour garder les clients que pour en trouver de nouveaux, les résultats sont alors plus favorisés. Depuis l’e-mailing jusqu’à la gestion complète de votre web-marketing, bénéficiez de nos compétences digitales et de notre expertise industrie et bâtiment.Identifier, qualifier et mieux exploiter toutes les pistes de prospection et tous les contacts multicanal. L’enquête de satisfaction clients, un moyen d’augmenter votre rentabilité Claes Fornell, expert international de la relation client, a conclu que les entreprises ayant des clients très satisfaits avaient généralement une rentabilité supérieure aux autres . L’attachement à l’entreprise rend en effet les clients fidèles Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. Pourtant, les services marketing et commerciaux sont déjà assis sur une mine d’or : leurs clients actuels.

Recevez nos derniers articles par email en vous abonnant au blog Init ! Non seulement cette personne traitera de nouveau avec vous à l'avenir, mais elle vous recommandera aussi probablement à ses proches. Fidéliser pour investir à long terme. Fidéliser son client : pourquoi est-ce si important ? Ce comportement est biaisé (i.e. Garder un client existant heureux est la façon la plus rentable pour assurer la croissance de votre entreprise. Comme ils sont engagés depuis le début, les clients existants demandent moins de communications marketing.

Conquérir de nouveaux clients permet de gagner davantage de ventes et d’enrichir sa base de données. Dans l'ensemble, il semble logique de maintenir cette satisfaction client sur le long terme afin d'obtenir un score de satisfaction client toujours élevé à l'avenir.Les clients de longue date tendent à dépenser le plus. Pour Dawkins et Reichheld, « Un marketing défensif coûte moins cher qu’un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence.Un client fidèle est plus facile à conserver qu’un client infidèle. Trois raisons pour fidéliser un acheteur: Il devient un client régulier. Pourquoi ? Le panier moyen d’un client régulier est plus élevé, il dépense de 10% à 20% de plus que le client de passage. 5 raisons pour lesquelles les clients fidèles sont plus rentables 5 raisons pour lesquelles les clients fidèles sont plus rentables Ajoutons à cela que le client fidèle augmente aussi votre chiffre d’affaires par sa fréquence d’achat, qui est plus élevée qu’un consommateur lambda. La citation de Benjamin Franklin en 1733, « L’un des arguments les plus forts des bénéfices de la fidélisation clients est qu’un client fidèle coûte moins cher que d’en conquérir un nouveau.Plusieurs auteurs ont clairement mis en évidence les avantages financiers d’une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. Plutôt que de partir à la recherche de prospects, entretenir votre clientèle existante est l'une des décisions les plus avisées que vous puissiez prendre pour assurer votre rentabilité sur le long terme. Fidéliser un client peut s'avérer plus rentable qu'en acquérir de nouveaux, découvrez comment adapter votre stratégie avec ce cours sur la fidélisation client en ligne ! De même, ils peuvent également vous aider à obtenir le bonus de votre constructeur.Plus vos clients sont satisfaits, meilleurs sont vos scores de satisfaction client, et meilleure sera la rentabilité globale de votre concession.